До нас за день пытаются дозвониться 180 тысяч человек — волонтер кол-центра

Медик-волонтер Единого координационного центра Камола Сафарова рассказала, как устроена работа операторов и почему добровольцам лучше помогать из дома.

Специальный оперштаб по помощи одиноких и малообеспеченных граждан начал работу в "Узэкспоцентре" в начале апреля. На горячей линии 1197 ежедневно работают 32 оператора.

 

"В основном это медики, так как людям нужна информация по лекарствам и консультация. Есть отдельная линия с психологами. Но мы и сами немного психологи - мы проходим специальную подготовку. Каждый день до нас стараются дозвониться до 180 тысяч человек - но за день успеваем принять только 4 тысячи звонков", — пояснила волонтер.

 

 

Важна каждая мелочь, иногда и песню споешь: Севара о работе в кол-центре

По ее словам, обработка заявок идет в три этапа - сначала получается сообщение, потом его рассматривают и принимают решение, а последний этап — уже доставка груза.

Волонтеры-медики призывают всех добровольцев помогать дистанционно, информируя граждан о необходимости режима самоизоляции.

Подробный комментарий слушайте в радиоподкасте Sputnik Узбекистан.